نرم افزارCRM ، بهره وری عملکرد کارشناسان فروش ، مدیریت کارآمد فرایند بازاریابی

امکانات جدید در نرم افزار CRM

نسخه تحت وب

نرم افزار CRM تحت وب

نرم افزار CRM چیست ؟ آنچه باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بدانید .

نرم افزار CRM ارائه شده توسط رکاما ، امن ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) در ایران

سرعت و دقت در جمع آوری اطلاعات و طبقه بندی آن یک روی سکه از بازار پر رقابت امروز است . اما روی دیگر سکه نگهداری و امنیت اطلاعات مشتریان و مخاطبین است که می توان گفت یکی از گرانمایه ترین سرمایه های شرکتها است . رکاما در ارائه نرم افزار این نکته کلیدی را در نظر گرفته و امنیت اطلاعات را مورد تضمین قرار می دهد. قابلیت های دیده شده در بسته های نرم افزاری رکاما ، در سطوح مختلف دسترسی ها را کنترل می نماید.

امن شدن یک نرم افزار در سطوح مختلف و به صورت چند بعدی بدست می آید.رکاما این امنیت را در نرم افزار CRM برای موارد زیر ارائه نموده است.

- تشخیص و تصدیق هویت کاربر در زمان ورود به نرم افزار CRM
- تشخیص و تایید هویت کلاینت برای اتصال به سرور CRM
- تعیین و کنترل سطوح دسترسی به قسمتهای نرم افزار
- کنترل و بررسی صحت داده های ورودی
- کنترل سطوح دسترسی به مخاطبین و مشتریان نرم افزار
-کننرل محرمانگی و طبقه بندی در اتوماسیون اداری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM - سی.آر.ام ) چیست و چه کاربردی دارد؟

نرم افزار CRM ( سی.آر.ام ) یا همان مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار مدیرتی برای جذب مشتری است. و به منظور حفظ وضعیت فعلی فروش یا افزایش آن مورد استفاده قرار می گیرد.هر روز شاهد آن هستیم کلماتی و جملاتی مانند (نرم افزار CRM رایگان و ارزان ) ، ( نرم افزار CRM چیست؟ ) ، ( نرم افزار CRM مایکروسافت ) ، ( نرم افزار CRM فارسی ) ، (نرم افزار CRM تحت وب) ، ( اتوماسیون مدیریت مشتری CRM) ، (باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM سی.آر.ام ) و موارد دیگری از این دست در موتوهای جستجو سرچ می شود . این نشان می دهد میزان نیازمندی و استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) گسترده شده است. پیش بینی می شود با توجه به افزایش رقابت در کسب و کار ها ، روند استفاده از نرم افزار CRM افزایش می یابد.

مدیران بوسیله نرم افزار CRM به سه روش فروش خود را مدیریت می کنند .
  • جذب مشتری بالقوه جدید
  • حفظ مشتریان فعال قبلی
  • جذب مشتریان فعال قدیمی
در نرم افزار پرکابرد مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM سی.آر.ام )، سوابق کامل مخاطبین ( مشتری ها ، پیمانکاران ، کارمندان ، ذی نفعان و …) ثبت و نگهداری می شود. نرم افزار های CRM سی.آر.ام موفق توانسته اند ابزارهایی را در اختیار کاربر قرار دهند تا هر نوع اطلاعات که می خواهند و برای مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) لازم دارند اضافه نمایند.
که از آن جمله می توان به سوابق تماس، ایمیل ، پیامک ، مکاتبات، همه گزارش کارهای مرتبط و ... اشاره نمود.

نرم افزار CRM و بهبود کسب وکار

همانگونه که نرم افزار حسابداری با شفاف سازی حساب ها و کنترل مطالبات مالی، موجبات سودآوری شرکت را فراهم میسازد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان ( سی.آر.ام - CRM ) هم با ایجاد تــمرکز برروی سوابق مشتری ، عاملی سودآور در جهــت منافع شرکت می باشد.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتریان ( CRM ) متناسب با نوع کاربران ، دارای بخشهای مختلفی است که برخی از آنها دارای اهمیت بالاتری هستند.

اجزای اصلی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM سی.آر.ام

  • | مدیریت پرونده مخاطب و مشتری |
  • | مدیریت وظایف |
  • | مدیریت تماسها |
  • | مدیریت اطلاع رسانی |
نرم افزار CRM ، می تواند مدیران را در بهبود فضای کسب و کار مرتبط با مشتریان یاری نماید.
برخی از مشتریان رکاما